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向移动端延伸 在线政务,让百姓办事不用跑

2019-12-08 23:13:42 来源:网络

扩展到移动端以避免“数据孤岛”

在线政府,让人们不用跑步就能做事(在线中国)

“一趟不跑”正在成为常态。人们现在可以随时随地享受政府部门的周到服务。日前,中国互联网信息中心(cnnic)发布的《中国互联网发展第44次统计报告》显示,截至今年6月,中国网上政府服务用户数量已达5.09亿,占网民人口的59.6%。

实现“指尖触摸,手掌办公”

近年来,“网络政府服务”已经成为推动政府治理现代化的重要途径。各级政府将加快线上线下开发的整合,推广“一网办公”等更多服务。《中国互联网发展统计报告》(以下简称《报告》)指出,中国已有297个地级区政府开通了“两微一端”等新媒体渠道,总体覆盖率为88.9%。

今年9月,“公安区”在浙江“李哲办事处”(浙江政府服务网)正式启动。从那时起,144个公安行政服务分五大类,包括户籍、出入境、车辆控制、监管和网络安全,可以“一卡通”办理,所涉及的事项只能凭有效身份证件办理。

自2018年11月重庆“重庆快件”政府服务平台投入运行以来,已有500多项与市民生活相关的政府服务实现了“指尖触摸、掌上沟通”。目前,“重庆快办”整合了全市58个市级部门和3600多个政府数据资源,实现了移动终端、个人固定终端、自助终端和实体大厅终端4个端口的协同处理。共有564项在线政府服务,平均每天超过10万项。

福建国税和地税系统加强了信息共享,并创建了“福建税务通”应用程序(应用程序)来运行这两项国税服务。它解决了国家税务局之间无法沟通、执法“多重检查”和处罚“多重标准”等问题。创新网上税收渠道和方式,有效提升服务能力和效率。

最大限度地方便群众办事。

随着中国手机用户数量的不断增加,一个全过程、一体化的“掌上政府”平台相继出现,最大限度地方便了人们的工作。据报道,截至今年6月,微信城市服务用户总数已达6.2亿,中国31个省(区、市)均已开通微信城市服务。新浪平台认证的政府机构微博有13.9万条,中国31个省(区、市)都开通了政府机构微博。今年上半年,百度的移动政府服务搜索量为94.4亿次。

政府服务继续延伸到移动端,有各种亮点。今年6月,国务院办公厅主办的“中国政府服务平台”微信正式上线。这是第一个全国性的政府服务微信小程序。用户可以处理200多个政府服务,如在线查询和支付。目前,北京互联网法院电子诉讼平台的网上审判流程日益完善。移动微型法院的推出进一步加强了网上审判的立体化建设。此外,公安部于8月1日正式推出“互联网政府服务”平台。利用互联网思维,公共服务流程得到最大程度的简化,服务入口通过网站、应用程序、公共号码和小程序从离线转移到在线。

"一体化发展是中国网络政府的一个显著特征."北京航空航天大学公共管理学院助理研究员张广文向本报介绍说,从“两个微终端”到“平台式”发展,多元化的政务平台体现了政务服务与时俱进的网络治理特征。例如,政府颤抖的出现不仅是顺应时代发展的结果,也反映了政府充分利用新媒体的发展特点和优势,扩大政府媒体的影响力和传播力,实现智能化、精准化和个性化服务的愿景。

避免“数据岛”和“单独管理”

如今,人们可以用手指移动来享受“坐在家里,事情完成”的政府服务体验。然而,在实践中仍然存在一些问题。

进一步推进政府服务的高质量发展、广泛应用和系统集成北京航空航天大学公共管理学院教授胡象明在接受本报采访时说,就资源禀赋和地理分布而言,促进地方政府服务存在地区差异。从认知的角度出发,应更加重视政府服务的优化和发展,因地制宜。同时,要进一步提高公众的网上操作能力和科学素质,提高公众对网上政府服务的接受度。此外,应允许省级政府发挥区域协调作用,避免出现"一窝蜂、一个样、一个样"的现象。

根据胡象明对报告中提到的“不达标”、“供应分散”、“整合能力有待提高”等问题的分析,这是由于缺乏系统、规范的规划和布局。地方政府习惯性地“复制粘贴”上级的政策精神,这往往导致“水土不服”。然而,如果我们过度“创造”自己,很容易导致“一次一件事”。因此,应采用标准化的系统建设和整体系统评价,在一定的区域范围内采用标准化的在线服务系统,以促进区域协同治理,使各级各部门都能为优化政府服务提供建议和意见,发挥整体大于部分总和的聚集效应,避免“孤立的数据岛”和“分离的政府”胡象明说。

要实现“互联网政府服务”的高质量发展,必须充分利用“平台”发展及其整合创新。“政府网站、政府微信、政府微博、政府横幅号码、政府标语等多元化政府平台的发展,对提高政府媒体的沟通能力和影响力起到了一定的作用,但整合和聚合的整合创新仍不明显。”胡象明说,我们应该利用优势和劣势来加强政府网站和其他平台之间的联系。例如,我们应该把微信的互动性和微博的广泛性结合起来,把横幅号码的个性化选择和颤音号码的算法推荐结合起来。


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